Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Kargo takibi nasıl yapabilirim?
Kargonuzun durumunu öğrenmek için web sitemizde bulunan “Gönderi Takip” ↗️ bölümüne takip numaranızı girmeniz yeterlidir. Bu sayede gönderinizin nerede olduğunu ve tahmini teslimat süresini görebilirsiniz.
Kargo ücretleri nasıl hesaplanır?
Kargo ücretleri, paketin ağırlığı, boyutları, gönderim mesafesi ve tercih edilen hizmet türüne göre belirlenir. Web sitemizdeki “Ağırlık Hesaplam” ↗️ aracı sayesinde gönderinizin maliyetini kolayca öğrenebilirsiniz.
Kargomun teslim süresi ne kadar?
Teslim süresi, gönderim türü ve hedef destinasyona bağlı olarak farklılık gösterir. Yurtiçi gönderiler genellikle 1-3 iş günü içerisinde, uluslararası gönderiler ise 5-10 iş günü arasında teslim edilmektedir.
Kargomu nasıl paketlemeliyim?
Kargonuzun güvenli bir şekilde varış noktasına ulaşması için dayanıklı bir kutu seçmeli, kutunun içini koruyucu malzemelerle doldurmalı ve kutuyu sağlam bir şekilde kapatmalısınız. Ayrıca, gönderi etiketini net ve okunabilir bir biçimde kutunun üzerine yerleştirmelisiniz.
Hangi eşyaları gönderemem?
Tehlikeli maddeler, patlayıcılar, yanıcı sıvılar, uyuşturucular, canlı hayvanlar ve yasalar tarafından kısıtlanmış diğer maddeler gönderilemez. Detaylı bilgi için lütfen “Gönderim Kılavuzu” ↗️ sayfamızı ziyaret ediniz.
Kargomu nasıl sigortalayabilirim?
Kargonuzu değerine göre sigortalayabilirsiniz. Gönderi sırasında sunulan sigorta seçeneklerinden yararlanarak kargonuzu sigortalayabilir ve kayıp veya hasar durumunda tazminat talep edebilirsiniz.
Teslimat adresimi nasıl değiştirebilirim?
Kargonuz henüz yola çıkmadıysa, müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek teslimat adresini değiştirebilirsiniz. Kargonuz yola çıktıysa, değişiklik mümkün olmayabilir.
Kargomun teslimatında sorun yaşarsam ne yapmalıyım?
Teslimatla ilgili herhangi bir sorun yaşarsanız, müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek durumu bildirin. Sorunun çözülmesi için gerekli adımları atacaklardır.
Teslimat sırasında alıcı adreste değilse ne olur?
Teslimat sırasında alıcı adresinde değilse ne olur? Alıcı teslimat sırasında adresinde değilse, kuryemiz bir teslimat notu bırakır ve kargo en yakın şubemize yönlendirilir. Alıcı, notta belirtilen süre içinde kargosunu şubemizden alabilir.
Kargomun iadesini nasıl yapabilirim?
İade işlemi için kargonuzu aldığınız haliyle geri gönderebilirsiniz. İade adresi ve detayları için müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeniz yeterlidir.
İade kargo ücretleri nasıl hesaplanır?
İade kargo ücretleri, orijinal gönderi ücreti ve gönderim mesafesine bağlı olarak hesaplanır. İade politikaları ve ücretlendirme hakkında detaylı bilgi için web sitemizdeki “İade Yönetimi” ↗️ bölümüne göz atabilirsiniz.
İade süreci ne kadar sürer?
İade süreci, gönderim mesafesi ve iade işlemlerine bağlı olarak değişir. İade edilen ürünlerin tarafımıza ulaşmasından itibaren 5-7 iş günü içinde işlemler tamamlanır ve ücret iadesi yapılır.
Ödeme yöntemleriniz nelerdir?
Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve nakit ödeme seçeneklerimiz bulunmaktadır. Web sitemizdeki ödeme seçenekleri bölümünden detaylı bilgi alabilirsiniz.
Fatura bilgilerini nasıl güncelleyebilirim?
Fatura bilgilerinizi güncellemek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilir veya web sitemizdeki hesap ayarları bölümünden bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
Kargo ücretini gönderici mi alıcı mı öder?
Kargo ücretini gönderici veya alıcı ödeyebilir. Gönderi sırasında bu seçeneği belirleyebilirsiniz.
Hızlı teslimat seçenekleriniz nelerdir?
Acil gönderiler için hızlı teslimat seçeneklerimiz bulunmaktadır. Aynı gün teslimat, ertesi gün teslimat gibi seçenekleri değerlendirebilirsiniz. Detaylı bilgi için “Hızlı Teslimat” ↗️ sayfamıza göz atabilirsiniz.
Uluslararası gönderilerde nelere dikkat etmeliyim?
Uluslararası gönderilerde gümrük işlemleri, ithalat/ihracat belgeleri ve ülke bazlı kısıtlamalar hakkında bilgi sahibi olmalısınız. Gönderinizin sorunsuz geçmesi için gerekli belgeleri eksiksiz doldurmalısınız.
Kargo taşımacılığı dışında hangi hizmetleri sunuyorsunuz?
Depolama, fulfillment, paketleme ve lojistik danışmanlık hizmetleri de sunmaktayız. Detaylı bilgi için “Çözümlerimiz” ↗️ sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
